俗話說(shuō)“做事先做人”，“三分做事，七分做人”，這無(wú)一不在強(qiáng)調(diào)做人能力的重要性。在基層工作中更是如此，這主要體現(xiàn)在公務(wù)員面試環(huán)節(jié)，基于工作層面的人際矛盾沖突往往是考查考生是否具備“人際交往的意識(shí)和技巧”的關(guān)鍵。而在面試答題中如何做到“會(huì)說(shuō)話”、“說(shuō)中聽(tīng)的話”，不僅會(huì)直接影響到人際溝通的效果，也會(huì)給考官傳遞一種為人處世的智慧。

　　總書(shū)記在與大學(xué)生村官楊代顯關(guān)于“在基層工作情商重要還是智商重要”的互動(dòng)中，總書(shū)記直接為我們指出了基層工作的“情商”——與人民群眾打交道的能力——更為重要。這里的情商內(nèi)涵很豐富，其中有一條很為關(guān)鍵的就是說(shuō)話辦事能力。我們?cè)趩挝恢薪?jīng)常會(huì)聽(tīng)到有人評(píng)價(jià)其他同事“這個(gè)人真會(huì)說(shuō)話”、“這個(gè)人真不會(huì)說(shuō)話”等，仔細(xì)研究分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)同樣一件事從不同人的口中說(shuō)出來(lái)就會(huì)變成完全不一樣的感覺(jué)，有時(shí)候甚至?xí)m得其反。

　　“言為心聲”，你的內(nèi)心是怎么想的，無(wú)形中在你的言行舉止中就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。雖說(shuō)職場(chǎng)環(huán)境經(jīng)常在變，但是人性中的一些基本點(diǎn)是不會(huì)變的，只要我們抓住了這些“根”“本”，就會(huì)在與人交往中時(shí)刻處于主動(dòng)地位。

　　人性的復(fù)雜性決定了在與人交往時(shí)，說(shuō)話要講究方式、策略。馬克思曾說(shuō)：在其現(xiàn)實(shí)性上，人是一切社會(huì)關(guān)系的總和。每個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備、社會(huì)背景、價(jià)值取向、自身經(jīng)歷、性格特點(diǎn)都不一樣，在與人相處的時(shí)候都有自己所奉行的一套“為人處世哲學(xué)”，這就需要我們?cè)谂c不同人打交道的時(shí)候要認(rèn)真研讀彼此的特點(diǎn)，做到說(shuō)話因人而異。比如性格大大咧咧的同事，與其交往時(shí)候盡量“豪放”一些，以免給人放不開(kāi)、生疏感和距離感;而與情感細(xì)膩、敏感的同事相處，則要謹(jǐn)小慎微、行為處事要“三思而后行”，以免引起不必要的誤會(huì)。古人說(shuō)的“進(jìn)什么廟拜什么佛，進(jìn)什么山唱什么歌”也就是這個(gè)意思。

　　逢人要多看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，少抓住缺點(diǎn)不放。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”為什么要多看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)?因?yàn)槊總€(gè)人都是有自尊心的，內(nèi)心都希望得到他人的認(rèn)可和贊賞。盡管有時(shí)候可能因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有做好，但是事實(shí)上是沒(méi)有功勞也有苦勞，再不濟(jì)沒(méi)有苦勞也有辛勞，所以多站在對(duì)方的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考后就會(huì)發(fā)現(xiàn)以前帶著情緒所說(shuō)的話有很多是不合適的。比如遇到“同事工作能力強(qiáng)但是有點(diǎn)孤傲、不太愿意配合你的工作”這類情況，在與其溝通時(shí)候要先把注意力放在“能力強(qiáng)”上，以此來(lái)作為溝通交流的切入點(diǎn)，尋求情感的“共鳴點(diǎn)”，以此來(lái)打開(kāi)話匣子，待對(duì)方先認(rèn)可你了之后，再進(jìn)行后面基于工作層面“不配合”的溝通才可能見(jiàn)成效。切忌在說(shuō)話時(shí)候直來(lái)直去、莽撞。

　　不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。這需要我們有一顆豁達(dá)的心態(tài)去面對(duì)職場(chǎng)上的種種問(wèn)題，你認(rèn)為這是個(gè)事那有可能這真就是個(gè)事。在一個(gè)單位我們是很難去改變這個(gè)大環(huán)境，也很難去改變某一個(gè)人，但是我們改變不了環(huán)境可以改變態(tài)度，改變不了他人可以改變自己、繼而通過(guò)自己來(lái)影響他人。比如“作為職場(chǎng)新人，面對(duì)老同事的排擠、刁難，怎么辦?”這里面如果我們?cè)诖痤}時(shí)候總是在復(fù)述“排擠”“刁難”的字眼，有可能會(huì)給考官?gòu)?qiáng)化這類負(fù)面印象。那么我們是否能夠嘗試著把這個(gè)詞的負(fù)面色彩弱化下呢?能不能用“老同事對(duì)我有些看法或者不同的聲音，我覺(jué)得這都很正常，關(guān)鍵是要有積極的態(tài)度來(lái)直面問(wèn)題、下決心去解決問(wèn)題。”這樣的演繹不僅會(huì)傳遞一種大事化小、小事化了的處世態(tài)度，也會(huì)讓考官感受到我們說(shuō)話的技巧性。

　　希望這些說(shuō)話技巧能夠?yàn)榇蠹以诨卮疬@類題目時(shí)候有所幫助，只要廣大考生能夠抓住這些核心理念不放松，加上平時(shí)的訓(xùn)練，就可以達(dá)到很好的答題效果。

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