紹興市12345政務(wù)熱線在中共紹興市委紹興市人民政府信訪局領(lǐng)導下開展工作，是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺，圍繞服務(wù)群眾，負責來電事項的受理、登記、派單、督辦、回訪等工作。

　　根據(jù)工作需要，按照公開招錄、平等競爭、擇優(yōu)錄用原則，擬面向社會公開招錄工作人員，現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：

　　一、招錄計劃

　　本次招錄紹興市12345政務(wù)熱線工作人員，名額3人。

　　二、工作內(nèi)容和要求

　　12345政務(wù)熱線綜合話務(wù)崗位工作人員要求能夠以黨委政府工作人員站位接聽群眾來電，傾聽民聲，維護民利，主要承擔下列工作任務(wù)：

　　(一)接聽群眾來電。規(guī)范使用用語，耐心細致、禮貌回應(yīng);

　　(二)解答群眾咨詢。依據(jù)知識庫及相關(guān)授權(quán)，即時、準確解答群眾問題;

　　(三)處理簡單事項。即時在線聯(lián)系事權(quán)單位，解決群眾提出的簡單求助事項;

　　(四)精準記錄工單。將無法及時處置，需要轉(zhuǎn)送辦理的事項記錄工單進行轉(zhuǎn)送。

　　三、報考條件

　　(一)政治覺悟高，服務(wù)意識強，具有為民服務(wù)情懷、職業(yè)奉獻精神和團隊協(xié)作能力，責任心、執(zhí)行力、抗壓性較好，無違法犯罪記錄;

　　(二)年齡40周歲以下(1985年3月3日以后出生)，身體健康，能適應(yīng)輪班制(有晚班);

　　(三)具備全日制大專及以上學歷，專業(yè)不限;

　　(四)普通話標準流利，口齒清楚，熟悉紹興方言，語言親和力、表達能力強;

　　(五)能熟練操作電腦，中文錄入速度不少于40字/分鐘，正確率≥90%;有一定的文字組織能力。

　　四、報名程序

　　(一)公開報名

　　時間：2025年3月3日—3月12日

　　報名人員采取網(wǎng)上報名的方式，將《紹興市12345政務(wù)熱線工作人員報名登記表》Word/PDF形式(見附件)、無犯罪記錄證明(三個月有效期內(nèi))、有效居民身份證、學歷證書、學位證書(如有)、工作經(jīng)歷證明(政務(wù)網(wǎng)參保憑證)等報名資料，以電子資料形式發(fā)送至郵箱chenyt@ztwb.cn，郵件名稱注明報名人員姓名。

　　(二)資格審查

　　根據(jù)報名人員提供的資料，進行資格審查，收到報名資料后3個工作日內(nèi)向報名人員反饋審查結(jié)果。報名截止后，根據(jù)資格審查情況核準實際招錄人數(shù)，招錄人數(shù)原則上不超過報名人數(shù)的三分之一。

　　五、招考程序

　　(一)考試

　　1.考試采取筆試與面試相結(jié)合的方式進行，滿分均為100分。考生參加考試，必須嚴格遵守考試場所工作紀律和相關(guān)安排。筆試時間暫定為2025年3月14日9:30-11:30，筆試地點及面試時間地點另行通知。

　　2.筆試內(nèi)容為綜合能力測試，筆試成績通過郵件的方式向所有參與筆試的考生公布。筆試成績不合格的不予錄用，筆試成績合格的根據(jù)成績從高到低，原則上按照招錄人數(shù)與面試人數(shù)1:3的比例確定進入面試人選。

　　3.面試采取半結(jié)構(gòu)化面試，側(cè)重考評人員職業(yè)道德、工作能力與綜合素質(zhì)。進入面試考生放棄面試資格的，不再調(diào)整實際招錄人數(shù)和面試人數(shù)。

　　4.按照筆試成績(占比40%)和面試成績(占比60%)計算總成績，并根據(jù)總成績從高到低確定擬錄用人員。面試及總成績在面試結(jié)束后現(xiàn)場公布。

　　(二)錄用

　　對確定擬錄用人員進行公示，公示期為3個工作日，經(jīng)公示后按規(guī)定辦理入職手續(xù)，與浙江中通文博服務(wù)有限公司(服務(wù)外包公司)簽訂勞動合同。

　　公開招錄的人員實行試用期制度，試用期2個月，包括在合同期限內(nèi)。試用期滿考核合格的，予以正式錄用;試用期內(nèi)無法適應(yīng)工作的、上崗考核不合格的或者不符合錄用條件的，取消錄用資格，從本次招錄未錄用人員中按總成績從高到低進行遞補。

　　六、其他事項

　　1.紹興市12345政務(wù)熱線工作地點位于越城區(qū)曲屯路368號市人社大樓，工作人員根據(jù)職務(wù)、崗級、績效等區(qū)別，年薪約在6萬-10萬元不等(包含單位和個人繳納的五險一金等在內(nèi))。

　　2.報名人員所提供材料必須真實、準確、有效，若有虛假，一經(jīng)查實，取消資格。

　　3.如有問題請垂詢：0575-85220295(周一至周五，8:30-17:00)。

　　附件:紹興市12345政務(wù)熱線工作人員報名登記表.docx

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