溝通協(xié)調題是綜合A類考查的特殊題型，意在測查應試者，在未來工作中是否具有良好的溝通意識和溝通能力，能夠合理地開展相應工作，它主要測查的能力有：

①溝通協(xié)調能力：能夠在管理工作中向有關人員征詢意見，傳遞信息，施加影響，獲得支持與配合。

②計劃與控制能力：能夠根據(jù)崗位職責和工作要求，利用可支配的資源，設想可以解決問題的方式方法，使工作按預想的進程和方向發(fā)展，以獲得期望的結果。

通過大綱的能力介紹我們也可以清楚地了解，這類題型測查的基本原則是保證工作順利開展，工作至上。因此在答題過程中，首先需要大家明確的是關于題干中給定的主要工作任務是什么，把握好題干問題是關鍵。

其次，這類題型題干理解很容易，但是難點在于，很多應試考生在平日生活中，因為工作經驗不足，加之生活中缺少實際溝通場景，常常會出現(xiàn)溝通技巧不足、溝通內容存在偏差等問題，而導致在做此類題型時，答題缺乏系統(tǒng)系。所以，在答題中，我們需要明確好溝通的目標，一切以工作為重，同時需要考慮到溝管對象所存在的擔憂、不滿等問題，針對問題有說服力，針對性強地進行有效溝通。

最后，在開展實際溝通中，結合對測查能力的認知，需要把握好以下幾點本質：

1、工作溝通：目的是以需求為重，堅持工作優(yōu)先的原則。

2、情感溝通：注意情感交流，拉近與溝通對象的距離，確保溝通效果。

3、解決問題：明確溝通對象的問題和困難，解決問題，推進工作。

把握好答題本質的基礎上，結合實際場景，我們也大體可以得出相應的答題思路：

1、表明工作目的：一切以工作為重。

2、拉近距離，表示理解：針對當事人從材料中反映出來的問題，或者當事人具備的滿足工作順利開展的能力，表示理解支持或大加贊賞。

3、闡述利害，引起重視：闡述事情發(fā)展的背景、原因;溝通對象對于工作的重要性等

4、施以援手，解決困難：從工作身份出發(fā)，協(xié)調各方資源，盡可能合理地幫助溝通對象解決問題。

5、提出要求，獎罰分明：再次提出工作目的，滿足當事人需求【本質是做好總結】

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